Маркетолог для отеля: как выбрать специалиста или агентство
Маркетинг отеля — это не только реклама. Это шесть задач, от которых зависит, найдёт ли гость ваш объект, поверит ли ему и забронирует ли напрямую. Разбираем, кто способен закрыть их все, сколько это стоит и как не ошибиться с подрядчиком.
Отсюда главный вопрос: кто закроет все шесть задач — и сколько за это разумно платить.
Проверьте себя за минуту
Если хотя бы на один вопрос ответ «нет», у этой задачи сейчас нет хозяина — и именно там отель теряет гостей.
- Гость может забронировать номер на сайте сам, без звонка?
- Карточка в Яндекс Картах заполнена полностью — с фото, ценами и услугами?
- На каждый отзыв за последний месяц есть ответ?
- Вы знаете, сколько стоит одна бронь из рекламы?
- Бывшие гости получают от вас предложения вернуться?
Маркетолог для гостиницы или агентство: кто закроет все шесть задач
Вот эти шесть задач. Если хотя бы одной из них никто не занимается, загрузка растёт медленнее, чем могла бы: гость не находит объект, не доверяет отзывам или не может забронировать сам.
Частный специалист
дешевле всехШтатный маркетолог
от 80 000 ₽ + налогиОбычное агентство
средняя ценаНишевое агентство
средняя ценазакрывает уверенно частично или без опыта в отелях обычно не закрывает
Разница между обычным и нишевым агентством — не в количестве задач, а во времени на погружение. Сезонность, агрегаторы, логику бронирования нишевое агентство знает до старта, а обычное изучает по ходу работы, на вашем бюджете.
Варианты можно сочетать. Частая схема для отеля среднего размера: штатный маркетолог ведёт контент и общение с гостями, а агентство отвечает за рекламу, карты и аналитику. Так у отеля есть и свой человек внутри, и команда экспертов снаружи.
Сколько стоит маркетинг для отеля
Цена, которую называет подрядчик, — обычно только часть расходов. Полный бюджет на месяц выглядит как чек из четырёх строк.
| Работа подрядчикареклама, карты, отзывы, отчёты | по объёму задач | |
| Рекламный бюджетЯндекс Директ, ВКонтакте | от 25 000 ₽ | |
| Сервисымодуль бронирования, аналитика | по тарифам | |
| Фото и видеообновление раз в сезон | по договорённости |
Попросите подрядчика расписать сумму по этим строкам.
Так сразу видно, сколько уходит на рекламу, а сколько — на работу. И проще сравнивать предложения разных исполнителей между собой: часто разница в цене объясняется тем, что в одну сумму включён рекламный бюджет, а в другую — нет.
Минимальный рекламный бюджет, с которым мы начинаем работу, — от 25 000 ₽ в месяц. Меньшая сумма не даёт достаточно данных, чтобы понять реальную стоимость брони.
В высокий сезон реклама дорожает: за того же гостя борется больше объектов. Заложите небольшой резерв заранее, чтобы не урезать кампании в самый выгодный период.
Как выбрать маркетолога или агентство для отеля
Надёжного подрядчика видно уже на первой встрече — по тому, о чём он говорит и что обещает.
| Признак надёжного подрядчика | Повод насторожиться |
|---|---|
| Говорит о стоимости бронирования и доходе на номер | Обещает первое место в поиске и гарантированную загрузку |
| Показывает кейсы отелей с бюджетом и сроками | Показывает только скриншоты охватов и лайков |
| Предлагает начать с разбора сайта и карт | Готов запустить рекламу в первый же день |
| Расписывает стоимость по статьям | Называет одну сумму «за всё» |
| Называет специалиста, который будет вести проект | На встрече один человек, а кто будет работать — неизвестно |
| Честно говорит, каких задач не возьмёт | Соглашается на любые задачи и сроки |
Если на встрече совпали два-три пункта из правой колонки, стоит продолжить поиск, даже если цена кажется привлекательной.
Главный вопрос: кому будут принадлежать рекламные кабинеты и аналитика?
Правильный ответ — отелю. Тогда при смене подрядчика вы сохраните всю историю кампаний, настройки и данные о гостях, а новый исполнитель продолжит работу, а не начнёт с нуля.
Что входит в маркетинговое сопровождение отеля
Сопровождение — это не разовая настройка, а работа по понятному графику. Чем реже задача, тем она крупнее:
- Ответы на отзывы
- Контроль рекламы и заявок
- Настройка рекламы по свежим данным
- Цены и акции на картах
- Отчёт о бронированиях и загрузке
- План на следующий месяц
- Новые предложения под спрос
- Свежие фото и страницы сайта
- Пересмотр бюджета
Хороший признак — когда подрядчик сам приходит с идеями: заранее готовит предложения к праздникам, предлагает пакет для будней или замечает, что конкуренты изменили цены.
Оценивать сопровождение разумно по итогам первого квартала: раньше данных для выводов просто недостаточно. Рекламный бюджет оплачивается отдельно — как распределить его между каналами, мы разобрали в статье о рекламе отеля.
Не знаете, с чего начать? Начните с аудита
Аудит показывает, где отель теряет гостей: на сайте, в картах, в отзывах или в рекламе. С этими выводами проще поставить задачу любому подрядчику и понять, за что именно платить. Как он проходит, описано на странице маркетингового аудита отеля. Аудит бесплатный и ни к чему не обязывает: по итогам вы получите список мест, где теряются гости, и поймёте, что исправить в первую очередь.
Кто сейчас ведёт маркетинг вашего отеля?
Частые вопросы о маркетинге для отеля
Когда ждать первых результатов?
Именно столько нужно рекламе, чтобы набрать данные. Карты и отзывы дают эффект за 1–3 месяца, SEO — за 4–6.
Нужен ли маркетинг, если летом отель и так заполнен?
Высокий сезон заполняется сам, а годовой доход отеля во многом определяют будни и межсезонье.
Маркетолог уже есть, а загрузка не растёт. Что делать?
Чаще всего дело не в человеке, а в одной из шести задач, которой никто не занимается. Её быстро показывает аудит.
Глэмпингу или базе отдыха нужен другой маркетинг?
Такие объекты выбирают по атмосфере, поэтому больше внимания нужно фото, видео и ВКонтакте. Подробнее — о глэмпинге и базе отдыха.
Можно ли начать с одной задачи?
Например, сначала привести в порядок карты и отзывы, а рекламу подключить позже. Важно понимать, какие задачи пока остаются без внимания.
Нужен ли свой сайт, если есть агрегаторы?
Через агрегатор каждая бронь стоит комиссию. Сайт с модулем бронирования позволяет продавать без неё — подробнее о прямых продажах.
DIVO Hotels — маркетинг для отелей, глэмпингов и загородных комплексов. Специфику гостиничного бизнеса мы знаем, а не изучаем на проекте клиента.
Читайте также: разборы по отельному маркетингу
Каждый материал посвящён одной задаче — от загрузки номеров до выбора каналов рекламы.
